進(jìn)院門，三五長凳圍成圈，村民已落座等“農(nóng)家院落故事會(huì)”開講。王玉芬是頭回參加，既新鮮又期待。

“今天請(qǐng)大伙兒來，就是想聽聽大家對(duì)村里文體生活的意見。”周安政話音剛落，王玉芬率先發(fā)言，“我覺得村里啥都好，就是缺個(gè)健康步道。”緊接著，村民們你一言我一語，提了不少想法。

今年3月，永豐鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所選取2個(gè)村試點(diǎn)“農(nóng)家院落故事會(huì)”。“過去都是志愿者挨家挨戶上門問，白天可能耽誤鄉(xiāng)親種地、晚上可能耽誤鄉(xiāng)親休息。”周安政介紹，如今每個(gè)村民小組一月開一次“故事會(huì)”，“大伙兒提意見建議，我們抓緊辦。”

近年來，各地新時(shí)代文明實(shí)踐中心以群眾需求為導(dǎo)向，精心設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，推動(dòng)志愿服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化，探索中國特色志愿服務(wù)特別是文明實(shí)踐志愿服務(wù)的有效路徑。

急群眾所需，項(xiàng)目高品質(zhì)

一支鉛筆，精細(xì)描畫；一把刻刀，雕琢夢(mèng)想……在吉林省長春市九臺(tái)區(qū)善滿家園新時(shí)代文明實(shí)踐基地，下肢殘疾的徐國輝正凝神創(chuàng)作雕刻畫。

一年多前，徐國輝來到善滿家園，找到了自己的就業(yè)崗位。善滿家園是九臺(tái)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐基地中的志愿服務(wù)基地，有專為殘障人士就業(yè)而設(shè)立的文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目“圓夢(mèng)工廠”。善滿家園不僅給殘障學(xué)員提供免費(fèi)食宿、接送、培訓(xùn)、就業(yè)等服務(wù)，還定期組織志愿者到九臺(tái)區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“送教下鄉(xiāng)”。

群眾在哪里，志愿服務(wù)就送到哪里。各地新時(shí)代文明實(shí)踐中心重點(diǎn)打造群眾所需、特色鮮明、高質(zhì)量的志愿服務(wù)項(xiàng)目，以品牌項(xiàng)目匯聚力量、服務(wù)群眾。

廣東省博羅縣石壩鎮(zhèn)三嘉村小學(xué)旁的文明實(shí)踐站，一到放學(xué)時(shí)間就熱鬧起來了。原來，為方便不能及時(shí)接孩子放學(xué)的家長，實(shí)踐站在上下午放學(xué)時(shí)間各安排一名老師值守，負(fù)責(zé)看護(hù)、指導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)。“對(duì)我們來說只是略微出點(diǎn)力，但卻解決了很多家長的難題。”三嘉村小學(xué)教師黃春嬌自愿報(bào)名，每天抽出一小時(shí)在文明實(shí)踐站值班。

“村民對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)的需求多，我們就派農(nóng)技人員送技術(shù)下鄉(xiāng)；村里留守兒童多，就開設(shè)周末公益課堂等；家里有臥病在床的老人，就組織醫(yī)生及志愿者到各村義診……”博羅縣文明工作事務(wù)中心副主任陳日洋介紹，博羅縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心按照分層分類分眾的標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地為村民提供所需服務(wù)。

目前，博羅縣共有實(shí)名注冊(cè)志愿者19.9萬多人、志愿服務(wù)隊(duì)1400多支，已開展惠民服務(wù)活動(dòng)3萬多場次。博羅縣還提煉出105個(gè)精品服務(wù)項(xiàng)目，大力提升文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目化品牌化水平。

精細(xì)化對(duì)接，專業(yè)化服務(wù)

道路干凈，綠樹成蔭，而且離家只有10分鐘——王玉芬沒想到，她在“農(nóng)家院落故事會(huì)”上提出建議后1個(gè)多月，村里就建成了一條3公里長的健康步道。如今，王玉芬飯后總愛去散散步、消消食。

不僅僅是“農(nóng)家院落故事會(huì)”。近年來，天長市新時(shí)代文明實(shí)踐中心提供互聯(lián)網(wǎng)智慧管理平臺(tái)、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、電話交流及面對(duì)面反映訴求等多種方式，各文明實(shí)踐所、站還通過扶貧慰問、基層調(diào)研等途徑主動(dòng)上門詢問，將群眾的需求分門別類、匯總整理后錄入智慧管理系統(tǒng)。目前，天長市文明實(shí)踐智慧管理系統(tǒng)日均群眾“點(diǎn)單”數(shù)量達(dá)三四百條。

通過一系列的創(chuàng)新方式，志愿服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化程度、專業(yè)化水平不斷提高。各地新時(shí)代文明實(shí)踐中心下大氣力，讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)、更合群眾“胃口”。

在江蘇省宜興市宜城街道談家干社區(qū)，“中國好人”王俊帶著團(tuán)隊(duì)來到社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，為保潔和保安人員免費(fèi)推拿按摩。王俊是盲人按摩師，已幫助100多名盲人上崗就業(yè)。

不久前，談家干社區(qū)工作人員通過“杜鵑花開——宜興市新時(shí)代文明實(shí)踐中心網(wǎng)上平臺(tái)”提交了一份服務(wù)需求，希望為社區(qū)保潔和保安人員預(yù)約推拿服務(wù)。市新時(shí)代文明實(shí)踐中心第一時(shí)間與志愿者對(duì)接，沒多久王俊團(tuán)隊(duì)就接了單。

“市民可在新時(shí)代文明實(shí)踐中心網(wǎng)上平臺(tái)提交個(gè)性化服務(wù)需求。志愿者也會(huì)通過定期上門走訪、發(fā)放征集表等方式，形成基層群眾的需求清單。”宜興市文明辦主任黃波介紹，市新時(shí)代文明實(shí)踐中心通過線上線下兩個(gè)渠道，每月平均收集群眾需求120余條。“中心工作人員將反映比較集中的內(nèi)容進(jìn)行篩選梳理，向各鎮(zhèn)、各部門及社會(huì)組織征集志愿服務(wù)項(xiàng)目并備案公示，最終形成‘服務(wù)菜單’。”

通過調(diào)動(dòng)各方力量，宜興市文明實(shí)踐志愿服務(wù)進(jìn)一步做深做實(shí)。市供電公司將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所打造成新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，建立“老齡化群體用電模型”，讓獨(dú)居老人得到人性化的幫助；江蘇有線宜興分公司利用有線電視戶戶通的優(yōu)勢(shì)，開設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐虛擬頻道，讓群眾足不出戶就能參加活動(dòng)、獲得服務(wù)；宜興保利大劇院每月舉辦“百姓大舞臺(tái) 有藝你就來”主題活動(dòng)，讓更多市民登上高雅藝術(shù)舞臺(tái)、收獲精神食糧。

機(jī)制更完善，效果更持久

山東省榮成市王連街道東島劉家村，“東島幸福大院”里一片歡聲笑語。“美廚娘”志愿服務(wù)隊(duì)的10余名志愿者正圍坐在一起，為村里老人制作愛心美食。“能為老人們做點(diǎn)貢獻(xiàn)，我們也覺得光榮！”志愿者劉玉芬說。

“這都是農(nóng)村信用體系建設(shè)的功勞哩。”東島劉家村黨支部書記、文明實(shí)踐站站長劉俊軍說，兩年前村里組建“美廚娘”志愿服務(wù)隊(duì)，50多名村民爭先恐后報(bào)名參加，“村里規(guī)定，村民每參加4小時(shí)志愿服務(wù)可得到信用加分1分，信用得分超過5分就可以得到過節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)和免費(fèi)使用農(nóng)機(jī)等服務(wù)，另外還設(shè)立了20萬元的信用基金用于發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。”

志愿服務(wù)制度化和信用體系建設(shè)相輔相成，是榮成市開展新時(shí)代文明實(shí)踐工作的一大特色。榮成將群眾參與理論宣講、慈善救助、扶老助殘等26項(xiàng)文明實(shí)踐活動(dòng)納入個(gè)人信用管理，根據(jù)參與志愿服務(wù)的次數(shù)、時(shí)間等賦予個(gè)人一定信用加分，作為信用激勵(lì)的依據(jù)，通過“積分+兌換”等方式，讓志愿服務(wù)和信用體系同頻共振。

榮成還連續(xù)3年組織實(shí)施了900多個(gè)文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目，其中200多個(gè)“伙伴項(xiàng)目”被愛心企業(yè)認(rèn)領(lǐng)，共籌集善款500多萬元，實(shí)現(xiàn)了村村有項(xiàng)目、村村有活動(dòng)，為文明實(shí)踐長效長久提供強(qiáng)有力的支撐。目前，榮成市成立各類文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)1300多支，注冊(cè)志愿者15.5萬人，每月發(fā)起文明實(shí)踐活動(dòng)2000多場次。

為了讓志愿服務(wù)效果更持久，九臺(tái)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心推動(dòng)志愿服務(wù)落地生根，挖掘發(fā)現(xiàn)生活在農(nóng)村、扎根在農(nóng)民中的骨干，分期、分級(jí)開展文明實(shí)踐農(nóng)民骨干培訓(xùn)班。目前，全區(qū)已培訓(xùn)2000多名農(nóng)民骨干，為文明實(shí)踐提供了原生動(dòng)力。

為激勵(lì)更多人投身文明實(shí)踐志愿服務(wù)，常態(tài)化做好服務(wù)群眾工作，博羅縣從2017年開始連續(xù)舉辦3屆公益創(chuàng)投大賽，分別評(píng)選出25個(gè)、15個(gè)、51個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，累計(jì)投入資金460萬元。志愿服務(wù)項(xiàng)目更加精細(xì)化的同時(shí)，也讓志愿者得到了嘉許禮遇，有了更多自豪感、榮譽(yù)感，更好地在農(nóng)村沉下心、扎下根。