7月7日，工信部“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務監(jiān)管電視電話會議傳出消息，全國已有940萬移動電話用戶完成攜轉(zhuǎn)服務。針對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”中暴露出的服務問題，會議要求相關(guān)單位進行全面徹查。        

　　在去年11月底正式推開之前，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”進行了9年試點，總計316萬用戶完成攜轉(zhuǎn)。從這個意義上說，正式實施7個多月，新增600多萬攜轉(zhuǎn)用戶，速度確實不慢。

　　但是，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”辦理過程中存在的一些“隱形門檻”，使用戶體驗打了折扣。湖南岳陽的毛先生就遭遇了這樣一件煩心事。在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時，他被告知須扣除7月全月的套餐費用，手機號綁定的寬帶和數(shù)字電視服務也要終止。不僅如此，要徹底轉(zhuǎn)網(wǎng)，還得將這張手機卡綁定的兩張副卡“轉(zhuǎn)正”，整個流程至少一個月，額外繳費200多元。

　　毛先生的遭遇有一定代表性。目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”仍存在三類突出問題。一是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗。二是攜出賠付標準不合理。部分用戶反映存在協(xié)議期過長、提前解約賠付標準過高等問題。三是系統(tǒng)運行維護不完善。部分用戶反映，攜轉(zhuǎn)后無法正常上網(wǎng)、充值、享受不到原有的一些應用服務等。

　　在用戶規(guī)模拓展困難、營收增長遭遇瓶頸的當下，每一個老用戶對電信運營商而言都很重要。面對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”帶來的新一輪存量用戶“爭奪戰(zhàn)”，運營商挽留老用戶的急切心情可以理解。但是“靚號”轉(zhuǎn)出難、套餐終止難、增值服務解綁難等突出問題不僅給用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”增添了麻煩，也不利于企業(yè)長遠發(fā)展。

　　徹底解決“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”中出現(xiàn)的問題，需要有關(guān)部門進一步加強監(jiān)管。為提升“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務質(zhì)量，工信部出臺服務管理暫行辦法，先后召開五次全國監(jiān)管工作會議，攜轉(zhuǎn)后短信驗證碼無法正常接收、用戶無法通過第三方平臺正常繳費、“靚號”轉(zhuǎn)入強制最低消費等問題相繼得到解決。當下，工信部已經(jīng)明確提出加強監(jiān)管力度，上線了全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務監(jiān)管系統(tǒng)，為主動發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為提供有力的技術(shù)支撐。

　　徹底解決“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”中出現(xiàn)的問題，需要各運營商放遠眼光、提升格局，深刻認識推進“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的初衷既是為了切實維護群眾利益、改善用戶服務，也是通過賦予消費者用腳投票的權(quán)利，以市場機制獎優(yōu)罰劣，推動運營商提升服務質(zhì)量，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。

　　徹底解決“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”中出現(xiàn)的問題，更需要各運營商在優(yōu)化服務上拿出真本領(lǐng)。當前，全國5G用戶約8000萬，只占到12.8億4G用戶的零頭。當4G用戶大規(guī)模升級為5G用戶時，“轉(zhuǎn)網(wǎng)”大戰(zhàn)或許才會真正到來。而誰的網(wǎng)絡(luò)覆蓋好、上網(wǎng)速率高，誰的資費更合理、服務更貼心，將最終決定5G時代哪家運營商能得到更多用戶的青睞。

　　“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，關(guān)鍵是強服務。與其設(shè)置“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”門檻、增加用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)難度，不如把心思和精力更多放在創(chuàng)新組網(wǎng)模式、提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量上，放在盡快推出有競爭力的5G應用、提升使用體驗上，這才是留住用戶的長久之計。