廣東“眾創(chuàng)杯”南粵家政創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目潔凈家居專享門(mén)店：為家居保潔打造規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
?。ㄓ浾撸簞④?陳偉贊 報(bào)道）請(qǐng)鐘點(diǎn)工上門(mén)保潔，覺(jué)得不夠滿意，卻又無(wú)依可據(jù)？在2020年廣東“眾創(chuàng)杯”技能工匠爭(zhēng)先賽上，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“潔凈家居專享門(mén)店”給出了解決方案。該項(xiàng)目引入人力資源管理理念，專門(mén)構(gòu)建系統(tǒng)，對(duì)保潔員和保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以重新定義家居保潔。該項(xiàng)目最終斬獲廣東“眾創(chuàng)杯”創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽技能工匠賽南粵家政創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)。
制定家庭保潔標(biāo)準(zhǔn)打造ITP系統(tǒng)
近年來(lái)，廣東全面推進(jìn)“南粵家政”工程，圍繞解決城市家政服務(wù)需求，推動(dòng)廣東家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。“潔凈家居專享門(mén)店”則將標(biāo)的瞄準(zhǔn)家政服務(wù)業(yè)的其中一個(gè)版塊——保潔員，嘗試打造一套評(píng)價(jià)體系。
該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人關(guān)正軍表示，“我一直認(rèn)為，家庭要幸?？鞓?lè)，家居環(huán)境就要足夠整齊潔凈，這是家庭的生存法則。”
數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)已有數(shù)十萬(wàn)家家政、保潔等公司，保潔服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量在1000萬(wàn)左右。但服務(wù)質(zhì)量卻總被詬?。悍?wù)水平參差不齊，提供服務(wù)的人員不穩(wěn)定，人員身份不可靠等等。從業(yè)人員難以保證保潔服務(wù)的質(zhì)量。
“家政服務(wù)業(yè)里，一直缺失比較規(guī)范的家庭保潔服務(wù)模塊，實(shí)際每個(gè)機(jī)構(gòu)里都可以產(chǎn)生一套自有的ITP流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從而規(guī)模化、普及化，讓大眾受益；也通過(guò)優(yōu)化技能體系，讓勞動(dòng)變得更加簡(jiǎn)單容易上手，甚至操作更智能化，促進(jìn)服務(wù)人員年輕化迭代。”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)目引入人力資源管理的模式，在保潔員評(píng)價(jià)管理方面開(kāi)發(fā)了一套ITP系統(tǒng)。
該負(fù)責(zé)人表示，“我們更關(guān)注行業(yè)里的三個(gè)安全因素：財(cái)物安全、環(huán)保安全、居家老人小孩的安全，通過(guò)我們ITP的分色管理的推廣，能為從業(yè)人員養(yǎng)成更可靠的家居環(huán)境安全服務(wù)意識(shí)。”
收獲的不僅僅是榮譽(yù)更是機(jī)會(huì)
如今，這套系統(tǒng)正通過(guò)希爾家潔的“潔凈家居專享門(mén)店”，在佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。這些保潔師不再是以往松散型的鐘點(diǎn)工和家政工，他們與門(mén)店簽訂勞務(wù)合同，形成雇傭關(guān)系，并由門(mén)店為其購(gòu)買(mǎi)社保等，享受社會(huì)福利，從而保證服務(wù)合規(guī)化，增加服務(wù)對(duì)象的信任度，同時(shí)保障保潔師的勞動(dòng)權(quán)益。
說(shuō)起參加廣東“眾創(chuàng)杯”，該負(fù)責(zé)人表示，此次參賽不僅獲得技能工匠爭(zhēng)先賽，“南粵家政”單項(xiàng)獎(jiǎng)，還受到了各界的關(guān)注。受邀到三水區(qū)參加“佛山第六屆大眾創(chuàng)業(yè)交流會(huì)”，讓項(xiàng)目能快速地面向政府資源、面向社會(huì)，爭(zhēng)取更多拓展的渠道，發(fā)展的資源，幫助公司在清潔、家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)獲得更多交流的活動(dòng)。
對(duì)于家政行業(yè)的未來(lái)，該負(fù)責(zé)人顯得充滿信心。他認(rèn)為，在“南粵家政”工程的引領(lǐng)下，目前廣東省家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)推進(jìn)“居家上門(mén)服務(wù)證”，有效地監(jiān)管上門(mén)服務(wù)人員的安全因素以及促進(jìn)素質(zhì)的培育，還有人社部門(mén)對(duì)“工傷保險(xiǎn)”的政策改進(jìn)，鼓勵(lì)靈活就業(yè)等等，結(jié)合諸多的條件，讓家政服務(wù)業(yè)充滿一片藍(lán)海，前途無(wú)量。（通訊員：鐘學(xué)明 羅永松）
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