首次全年盈利！平安健康首席執(zhí)行官李斗詳解“12字”戰(zhàn)略方針
上證報(bào)中國(guó)證券網(wǎng)訊（記者何奎）營(yíng)業(yè)收入重回增長(zhǎng)、首次實(shí)現(xiàn)全年盈利、家庭醫(yī)生會(huì)員權(quán)益用戶數(shù)突破1400萬(wàn)人……出任平安健康董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官一年半后，李斗向投資者交出了一份亮眼的2024年成績(jī)單。
總結(jié)2024年來(lái)之不易的成績(jī)，李斗近日在接受上海證券報(bào)記者專(zhuān)訪時(shí)用了12個(gè)字——深度賦能、口碑服務(wù)、創(chuàng)新增長(zhǎng)。這也是未來(lái)平安健康繼續(xù)保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定性的戰(zhàn)略方針。
“深度賦能，就是以家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為兩大核心服務(wù)樞紐，與平安集團(tuán)金融主業(yè)持續(xù)加強(qiáng)融合和雙向賦能，繼續(xù)深化醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同；口碑服務(wù)，就是通過(guò)服務(wù)體系的全面升級(jí)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療健康需求；創(chuàng)新增長(zhǎng)，就是以科技驅(qū)動(dòng)變革，推動(dòng)AI醫(yī)療加速創(chuàng)新發(fā)展。”李斗說(shuō)。
深度賦能：深化醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同
2024年既是平安健康成立十周年，也是首次實(shí)現(xiàn)全年盈利的一年。作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，這對(duì)平安健康和平安集團(tuán)都意義非凡。
在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略布局中，平安健康是綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老相互連接的核心樞紐，其通過(guò)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”等模式深度賦能集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)。李斗直言：“深度賦能集團(tuán)金融主業(yè)一直是我們的主要任務(wù)，通過(guò)為客戶提供真切的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景，幫助金融主業(yè)客戶轉(zhuǎn)化，增加客戶與平安的黏性。”
“我們?cè)谫x能居家養(yǎng)老服務(wù)上的成功實(shí)踐就是最好佐證。”據(jù)李斗介紹，平安健康持續(xù)深化醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)等場(chǎng)景服務(wù)體系，鏈接數(shù)百項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)，優(yōu)化平安集團(tuán)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。2024年前三季度，通過(guò)平安健康的服務(wù)賦能，為集團(tuán)壽險(xiǎn)主業(yè)貢獻(xiàn)了39%的增長(zhǎng)。
2024年，平安健康持續(xù)建設(shè)“智能管家、生活管家、醫(yī)生管家”三位一體養(yǎng)老管家，攜手各方建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，構(gòu)建出“居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”多模態(tài)養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)75城，覆蓋權(quán)益用戶數(shù)同比增長(zhǎng)143%，收入達(dá)2.8億元。
在李斗看來(lái)，當(dāng)前我國(guó)居家養(yǎng)老供給不足、標(biāo)準(zhǔn)不一、照護(hù)困難等發(fā)展難題依舊存在。據(jù)了解，為解決這些難題，2024年平安集團(tuán)攜手聯(lián)盟伙伴正式發(fā)布居家養(yǎng)老“住聯(lián)體”模式，并推出“573居家安全改造服務(wù)”，旨在完善醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈建設(shè)，為廣大長(zhǎng)者帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)。
李斗告訴記者：“我們會(huì)沿著‘醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)’四個(gè)核心場(chǎng)景，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)為底座，培育供應(yīng)商、賦能供應(yīng)商，持續(xù)拓展居家養(yǎng)老優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前我們已經(jīng)與清華大學(xué)開(kāi)展合作，完善居家養(yǎng)老合作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為其發(fā)展提供合理化解決方案。”
口碑服務(wù)：升級(jí)服務(wù)體系
2024年平安健康營(yíng)業(yè)收入重回增長(zhǎng)，離不開(kāi)公司客戶群體的不斷拓展。李斗說(shuō)：“2024年，我們的客戶群體從原來(lái)的醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)客戶基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展至儲(chǔ)蓄型險(xiǎn)種客戶。隨著客戶群體的擴(kuò)展，對(duì)服務(wù)要求也有所提升，所以我們的服務(wù)品質(zhì)必須要跟上。”
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)提供商，平安健康在2024年升級(jí)家庭醫(yī)生會(huì)員服務(wù)品牌“平安家醫(yī)”，構(gòu)筑“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，并推出“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務(wù)承諾，旨在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療健康需求。
據(jù)李斗介紹，該公司家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)獲得北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遠(yuǎn)程醫(yī)療管理分別通過(guò)中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)認(rèn)證。
“‘平安家醫(yī)’品牌升級(jí)后，家庭醫(yī)生水平從招募到訓(xùn)練的質(zhì)效都在不斷提升，再加上我們多年打造的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與近4000家醫(yī)院深度合作，以及協(xié)助陪診、住院等服務(wù)場(chǎng)景的豐富，這些都是我們做好客戶服務(wù)的基石，也是贏得客戶口碑的秘訣。”李斗說(shuō)，理賠協(xié)同模式下家庭醫(yī)生已服務(wù)超200萬(wàn)客戶，同時(shí)在服務(wù)場(chǎng)景融合和服務(wù)能力提升下，家醫(yī)會(huì)員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬(wàn)人。
平安健康優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供給所帶來(lái)的客戶滿意度，亦對(duì)集團(tuán)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)有著直觀體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2024年該公司助力集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客、客戶二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，綜合金融客戶端業(yè)務(wù)收入超24億元，同比增長(zhǎng)9.6%。截至2024年9月末，使用了平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的平安集團(tuán)個(gè)人綜合金融客戶，其客均合同數(shù)、客均AUM分別為其他個(gè)人客戶的1.6倍、3.9倍。
創(chuàng)新增長(zhǎng)：科技驅(qū)動(dòng)變革
近年來(lái)，隨著人工智能的快速發(fā)展，運(yùn)用AI技術(shù)賦能醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域成為大勢(shì)所趨。今年的政府工作報(bào)告就明確提出，加快發(fā)展智慧養(yǎng)老。
作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)跑者，平安健康率先布局AI技術(shù)。據(jù)了解，基于平安集團(tuán)領(lǐng)先業(yè)界的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，14.4億次線上問(wèn)診數(shù)據(jù)，平安健康早就打造了“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺(tái)，并快速接入DeepSeek進(jìn)行部署及豐富場(chǎng)景應(yīng)用驗(yàn)證。
平安健康發(fā)展AI的優(yōu)勢(shì)在哪里？李斗直言，數(shù)據(jù)、算法、算力是AI的三大核心要素，其中數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。“數(shù)據(jù)庫(kù)是我們最大的核心資產(chǎn)。我們最大的優(yōu)勢(shì)就在于有著海量數(shù)據(jù)的積累，以及平安集團(tuán)超2.4億個(gè)人金融客戶的發(fā)展?jié)摿?。同時(shí)在AI應(yīng)用場(chǎng)景上，我們有理賠協(xié)同、復(fù)雜疾病問(wèn)診、養(yǎng)老等場(chǎng)景，可以不斷優(yōu)化人機(jī)協(xié)同。”
“場(chǎng)景深化、成本優(yōu)化，這是我們持續(xù)發(fā)展AI的底層邏輯。”李斗說(shuō)，目前來(lái)看，AI的運(yùn)用對(duì)公司業(yè)務(wù)的賦能已經(jīng)取得明顯成效，助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專(zhuān)醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%。
展望AI醫(yī)療的未來(lái)發(fā)展，李斗認(rèn)為有兩大方向：一是目前深度重大疾病的專(zhuān)家問(wèn)診成本比較高，通過(guò)AI深度學(xué)習(xí)，能夠在這個(gè)領(lǐng)域極大改善患者的成本和時(shí)效；二是保險(xiǎn)和醫(yī)療的聯(lián)系會(huì)越來(lái)越緊密，在推動(dòng)醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)“一鍵支付”等保險(xiǎn)公司和醫(yī)院的深度合作場(chǎng)景中，AI可以通過(guò)模型訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析的能力提升服務(wù)效率。
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